限制不斷加碼 看劇愈加復雜 長視頻平臺“花樣”服務引爭議_全球資訊

圖一、二：部分長視頻平臺的會員分為視頻會員、體育會員等不同欄目。同欄目的會員里，也分不同類型的會員。 資料圖片

刷劇、看綜藝已經成為不少人歡度假期的休閑娛樂項目。春節長假即將到來，就在眾多消費者“刷劇模式”即將開啟的時候，各長視頻平臺會員卻開始了吐槽：會員費漲價、登錄設備受限制、收費項目不斷被細化、內容和服務質量不高……消費者普遍反映，花了錢卻得不到好的消費體驗。

會員登錄設備受限

(資料圖)

近兩年，長視頻平臺紛紛提高會員價格。比如愛奇藝2022年12月再次提高會員費，實現三年三連漲；騰訊視頻、芒果TV也在2022年上調過會員價格。在不少消費者看來，長視頻平臺會員費漲價了，但是得到的服務卻沒有增加，可登錄的設備數量反而受到了更多限制。

北京消費者卓云對《中國消費者報》記者說：“我家里上有老下有小，小女兒要看動畫片，兒子愛看球，老人要看電視劇。以前，我買一個會員可以讓他們同時在線觀看不同內容?，F在不行了。雖然會員費不斷漲價，但同一個賬號可登錄的設備數量卻減少了。平臺說是為了打擊非法倒賣會員才有此舉措，但是我們這樣的守法會員也被‘誤傷了’。平臺是不是能采取更合理的辦法？”

還有一位消費者稱，2022年11月中旬買的一家長視頻平臺的會員，但到了12月會員條款中的可使用設備的數量就減少了?！罢f變就變，明年不準備續會員費了?！痹撓M者說。

記者查詢各長視頻平臺的會員協議發現，多數平臺對同一個賬號的登錄設備個數及同一賬號同時觀影作出了相應限制。如騰訊視頻同一VIP會員可在最多5臺設備上使用，且同一時間內同一賬號可在2臺設備上觀影；愛奇藝同一VIP賬號最多允許5臺設備登錄，同一VIP賬號（黃金、星鉆VIP會員）同一時間支持2臺設備同時觀看；芒果TV同一個會員賬號最多可以在4個設備上使用；B站大會員目前支持多臺設備登錄，對登錄設備個數沒有限制。

同時，記者發現，長視頻平臺對會員賬號的轉借使用也變得更為嚴苛。比如，騰訊視頻用戶轉借他人使用會員賬號時，需要對方登錄微信掃碼識別，不支持相冊里的截屏掃碼。

卓云說，長視頻平臺合理的漲價可以理解，但是在使用過程中總是受到各種突如其來的限制實在讓人難以接受。

付費觀影感受不佳

北京消費者張鈺對《中國消費者報》記者說：“會員確實享受了某些服務，但我感覺使用感受并不算好。比如，會員觀影即使沒有片頭廣告也依然有片中會員‘專享’廣告；投屏可能要另收費，不然清晰度就會受限；開了會員不代表能看所有內容，有些內容還是要單獨付費……只感覺看視頻變得越來越復雜?！?/p>

記者了解到，長視頻平臺的手機版和電視版應用一般不通用，手機版的不能在電視版上使用；不同級別的會員可以享受不同的服務，但像電影、體育賽事直播這樣的內容，很多平臺都要再單獨收費。

記者看到，各長視頻平臺都開發出了電視版APP，如愛奇藝的電視版APP為“（銀河）奇異果TV”，騰訊視頻的電視版APP為“云視聽（極光）”。一般情況下，普通移動端會員不能使用會員號登錄電視端。記者查詢長視頻平臺規則得知，愛奇藝黃金會員的連續包年價格為238元，不能在電視端使用，可以在電視端使用的白金VIP的價格為348元。云視聽極光會員其實就是騰訊視頻的超級影視VIP會員，包年298元，普通VIP會員的價格為198元。

此外，長視頻平臺中不同的欄目還需要單獨收費，比如愛奇藝的“包賽季”模式，238元可以看“英超全季通”和“西甲全季通”，電影會員也需要單獨購買。

鴻瀚投資有限公司分析師凌琳對《中國消費者報》記者說，長視頻平臺一直處于虧損狀態，因此必須想辦法盈利，獲得更多的資金才能制作更好的內容。而且，目前消費者已經習慣為內容付費，因此細分內容收取不同的費用是有消費基礎的。但是要明確的是，費用的提高必須建立在服務、內容質量提高的基礎上。

優質內容才是關鍵

“對我而言，付費看視頻是能接受的，比如，我為了追不同的劇集齊了愛優騰芒的會員，有時還會看單獨付費的電影。我覺得，只要內容好付費不是問題?！币晃痪W名為“糊糊”的消費者說。

對很多消費者來說，花錢不是問題，性價比才是他們在乎的。據記者了解，2022年，某部硬派武俠電影口碑良好，制作費用800萬元，在線上播出6個月已經拿下2976萬元的票房，現在觀影人次和收入數據還在增長。另據了解，愛優騰芒2022年上線了400多部劇集新片，其中不乏受到消費者喜愛的劇集。有的消費者就因為一部劇集而購買了一年的會員。

北京沛嘉影視制作公司一名工作人員告訴《中國消費者報》記者：“其實在過去的一年中，長視頻平臺出現了不少頭部劇集，綜藝市場也有民謠、說唱、脫口秀等熱門節目產出，但內容產出的質量卻并不穩定。用戶可能會為某一部爆款作品購買一個月或一個季度的會員，等該部作品更新完了，就不會繼續購買會員。如何持續產出優質內容留住用戶，是平臺需要考慮的關鍵問題，貿然漲價并不是明智之舉?！?/p>

凌琳表示，一直以來，廣告和會員收入是支撐長視頻平臺營收的“兩駕馬車”。隨著流量見頂，近年來會員業務逐漸成為平臺營收的支柱。而留住會員的關鍵是內容，優質內容是平臺最核心的競爭力。只要能夠持續不斷地推出各類高質量的精品內容，即使會員費價格上漲，也會有消費者愿意付費觀看?，F在，長視頻平臺處在從流量到品質轉變的關鍵時期，因此，滿足用戶精準需求、加大內容創新與投入、改善用戶體驗才是長視頻平臺發展的關鍵所在。

責任編輯：甘霖